ร้านกาแฟเปิดระบบแต้ม 1 แต้มต่อ 50 บาท แลกฟรี 1 แก้วที่ 30 แต้ม ลูกค้าต้องซื้อ 1,500 บาทถึงได้รางวัล หลายคนเลิกสแกนเพราะรู้สึกไปไม่ถึง หลังปรับเป็น 1 แต้มต่อ 25 บาท แลกลด 20% ที่ 10 แต้ม และแจ้ง push เมื่อใกล้ครบ อัตราเปิดแอปซ้ำเพิ่มชัด
แอปสะสมแต้มไม่ใช่แค่ดิจิทัลการ์ด แต่คือระบบ relationship ที่ต้องออกแบบให้ลูกค้าได้ของจริง
โครงฟีเจอร์ที่แอปแต้มควรมี
สแกน QR หรือกรอกเบอร์รับแต้มทันที แสดงยอดแต้มและรางวัลที่แลกได้ชัด ประวัติการสะสม push โปรวันเกิดหรือแต้มโบนัส tier สมาชิกถ้ามียอดสะสม ระบบแลกรางวัลที่ร้านสแกนยืนยันได้
กติกาแต้มที่ทำให้คนใช้ต่อ
ได้แต้มเร็ว แลกได้ไม่ยาก มีวันหมดอายุที่ยุติธรรม ไม่ซ่อนเงื่อนไข รางวัลเป็นสิ่งที่ลูกค้าอยากได้จริง ไม่ใช่ของแถมที่ไม่มีมูลค่า
ผสานกับหน้าร้านและพนักงาน
แคชเชียร์สแกน QR ลูกค้าได้ใน 3 วินาที มีหน้าจอฝั่งร้านดูยอดแลก ป้องกันโกงแต้ม อบรมพนักงานให้ชวนลูกค้าใช้ทุกบิล
ตารางระดับสมาชิกตัวอย่าง
| Tier | เงื่อนไขสะสม | สิทธิพิเศษ | เป้าหมายพฤติกรรม |
|---|---|---|---|
| สมาชิก | สมัครฟรี | 1 แต้ม/25 บาท | ดึงให้ลงทะเบียน |
| Silver | ยอดสะสม 2,000/ปี | แต้ม x1.2 | ให้กลับมาซ้ำ |
| Gold | ยอดสะสม 8,000/ปี | ของฟรีวันเกิด | ล็อกลูกค้าหลัก |
| VIP | เชิญเฉพาะ | ทดลองเมนูใหม่ก่อน | สร้างความภักดีสูง |
คำถามร้านค้า
ร้านเล็กต้องมีแอปแต้มไหม
ถ้ามีลูกค้าประจำ 200+ คนและสั่งซ้ำ มักคุ้ม ไม่งั้นเริ่มจาก Line card ก่อน
แต้มกับคูปองต่างกันไหม
แต้มสะสมระยะยาว คูปองกระตุ้นครั้งเดียว ใช้คู่กันได้
วัดผลอย่างไร
อัตราเปิดแอปซ้ำ ความถี่ซื้อก่อน-หลัง มูลค่าเฉลี่ยต่อบิล อ่านแอปขายของ vs เว็บ