แบรนด์เครื่องดื่มเพื่อสุขภาพตัดสินใจทำแอปก่อนเว็บ responsive เสร็จ ผลคือลูกค้าใหม่ค้น Google ไม่เจอ แอปดาวน์โหลดน้อย เพราะยังไม่มีแบรนด์แน่น หลังปรับมาเว็บก่อนแล้วค่อยทำแอปสะสมแต้มเมื่อมีลูกค้าประจำ 2,000 คน ผลลัพธ์ดีกว่า
แอปกับเว็บไม่ใช่ของแทนกัน แต่เป็นช่องทางคนละบทบาท บทความนี้ช่วยเลือกว่าธุรกิจแบบไหนควรเริ่มจากแอป
เว็บไซต์ทำอะไรได้ดีกว่าแอป
ถูกค้นเจอจาก Google ไม่ต้องติดตั้ง เปิดลิงก์แชร์ได้ทันที อัปเดตเนื้อหาและราคาได้ทันทีโดยไม่รอ review สโตร์ รองรับทุกอุปกรณ์รวมคอมพิวเตอร์
แอปมือถือทำอะไรได้ดีกว่าเว็บ
push notification แจ้งโปรหรือสถานะออเดอร์ ใช้กล้อง สแกน หรือ GPS ลื่นกว่า ทำงาน offline บางส่วนได้ ไอคอนบนหน้าจอเตือนให้กลับมาใช้ซ้ำ ความรู้สึกเป็นแบรนด์ส่วนตัว
ธุรกิจแบบไหนควรเริ่มจากแอป
มีลูกค้าประจำที่สั่งซ้ำบ่อย ต้องการแจ้งเตือน real-time บริการนัดหมายหรือสะสมแต้ม หรือพนักงานภาคสนามใช้มือถือเป็นหลัก ถ้ายังหาลูกค้าใหม่จากการค้นหาเป็นหลัก เริ่มเว็บก่อนเกือบเสมอ
ตารางเลือกช่องทางตามพฤติกรรมลูกค้า
| พฤติกรรมลูกค้า | เริ่มเว็บ | เริ่มแอป | ทางเลือกกลาง |
|---|---|---|---|
| ค้นหา Google แล้วซื้อ | ✓ สำคัญมาก | ไม่จำเป็น | เว็บ responsive |
| สั่งซ้ำสัปดาห์ละครั้ง | มีหน้าสั่งซื้อ | ✓ แจ้งเตือน+แต้ม | PWA |
| นัดบริการเป็นประจำ | จองออนไลน์ | ✓ reminder | Line OA |
| B2B ดูข้อมูลราคา | ✓ พอร์ทัลลูกค้า | ถ้าต้องสแกนสต็อก | เว็บ+แอปภายหลัง |
คำถามก่อนลงทุนแอป
ทำ PWA แทนแอปสโตร์ได้ไหม
ได้ในหลายเคส โดยเฉพาะงบจำกัด อ่านทำแอปด้วย PWA
แอปต้องมี iOS และ Android พร้อมกันไหม
ขึ้นกับฐานลูกค้า ดูสัดส่วนอุปกรณ์จาก Google Analytics ก่อน
เว็บ responsive ดีแล้วยังต้องแอปไหม
ถ้าลูกค้าไม่กลับมาเองบ่อย อาจยังไม่จำเป็น อ่านทำแอปขายของคุ้มเมื่อไหร่